会议邀请上海质量管理科学研究院的专家讲解服务质量管理的方法和经验。会上，上海景域文化传播有限公司、上海易果电子商务有限公司和中国电信股份有限公司上海分公司的代表以自身为实例，交流了在自身服务过程中的心得和体会。

　　通过学习研讨，企业代表表示参加此次研讨班受益匪浅，为促进提升服务质量，增强顾客满意度，提供了思路和方法。（上海质量体系审核中心）